ALGEMENE VOORWAARDEN
Kapsalon Ferline
Laatst bijgewerkt: september 2026
Artikel 1 – Identificatie van de onderneming
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van Kapsalon Ferline en op de verkoop van producten via de webshop van Kapsalon Ferline.
Kapsalon Ferline
Dopheidestraat 41
3583 Paal
België
Telefoon: 0472/23 30 86
E-mail: kapsalonferline@hotmail.com
Ondernemingsnummer: BE0743.727.704
Hierna genoemd: “Kapsalon Ferline”, “wij” of “ons”.
De klant wordt hierna aangeduid als “de klant”, “u” of “consument”.
Door een afspraak te maken, een behandeling te laten uitvoeren, een bestelling te plaatsen via de webshop of een aankoop te doen bij Kapsalon Ferline, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
DEEL I – DIENSTVERLENING IN HET SALON
Artikel 2 – Afspraken
Afspraken bij Kapsalon Ferline kunnen worden gemaakt via de door Kapsalon Ferline aangeboden kanalen.
Een afspraak is persoonlijk en wordt voor de klant gereserveerd. Het tijdstip van de afspraak is daarom uitsluitend voor de betrokken klant beschikbaar.
De klant wordt verzocht tijdig aanwezig te zijn op de afspraak.
Indien een klant te laat komt, kan dit gevolgen hebben voor de uitvoering van de geplande behandeling. Wanneer de resterende tijd onvoldoende is om de behandeling correct uit te voeren, kan Kapsalon Ferline beslissen de behandeling in te korten, aan te passen of te annuleren.
De oorspronkelijke prijs van de geplande behandeling kan in dat geval verschuldigd blijven wanneer de annulering of aanpassing het gevolg is van laattijdigheid van de klant.
Artikel 3 – Annulering en verplaatsing van afspraken
Wanneer een klant verhinderd is, wordt gevraagd de afspraak minstens 24 uur vooraf te annuleren of te verplaatsen. Annuleren of verplaatsen is enkel telefonisch mogelijk. Niet via sociale media.
Kapsalon Ferline heeft er alle begrip voor dat er onverwachte omstandigheden kunnen ontstaan. Ook in dergelijke situaties wordt gevraagd zo snel mogelijk contact op te nemen.
Bij herhaaldelijk niet opdagen of laattijdig annuleren kan Kapsalon Ferline beslissen om toekomstige afspraken enkel nog te aanvaarden onder bijkomende voorwaarden, bijvoorbeeld na betaling van een voorschot.
Artikel 4 – No-show
Onder een no-show wordt verstaan: het niet verschijnen op een gemaakte afspraak zonder voorafgaande verwittiging.
Een no-show veroorzaakt niet alleen een financieel verlies voor Kapsalon Ferline, maar verhindert ook dat een andere klant het vrijgekomen tijdstip kan gebruiken.
Kapsalon Ferline behoudt zich daarom het recht voor om bij een no-show een vergoeding van 50% van de geplande behandeling aan te rekenen, voor zover deze vooraf duidelijk aan de klant werd meegedeeld.
Artikel 5 – Prijzen van behandelingen
De actuele prijzen van de behandelingen worden vermeld in de geldende prijslijst van Kapsalon Ferline.
Kapsalon Ferline behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds uitgevoerde behandeling.
Wanneer een behandeling tijdens de afspraak wordt gewijzigd of uitgebreid op vraag van de klant, kan de uiteindelijke prijs verschillen van de oorspronkelijke inschatting.
Indien een behandeling door de aard van het haar, de gewenste verandering of de benodigde hoeveelheid product en tijd aanzienlijk afwijkt van de vooraf besproken behandeling, wordt dit waar mogelijk vooraf met de klant besproken.
Artikel 6 – Resultaat van behandelingen
Kapsalon Ferline voert behandelingen uit met de nodige zorg en professionaliteit.
Het uiteindelijke resultaat kan echter worden beïnvloed door onder andere:
- de oorspronkelijke haarkleur;
- eerdere kleurbehandelingen;
- chemische behandelingen;
- de conditie en structuur van het haar;
- het gebruik van thuisproducten;
- eerdere behandelingen bij andere salons;
- de natuurlijke eigenschappen van het haar;
- de verwachtingen van de klant.
Wanneer een gewenst resultaat niet veilig of verantwoord kan worden bereikt zonder het haar ernstig te beschadigen, kan Kapsalon Ferline adviseren om de behandeling aan te passen of niet uit te voeren.
Artikel 7 – Klachten over een salonbehandeling
Wanneer een klant niet tevreden is over een behandeling, wordt gevraagd dit zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 7 dagen na de behandeling te melden.
Kapsalon Ferline krijgt hierdoor de mogelijkheid om de situatie te beoordelen en, indien passend, een oplossing of correctie voor te stellen.
Een eventuele correctie wordt uitsluitend uitgevoerd na overleg met Kapsalon Ferline.
Artikel 8 - Overmacht
In geval van overmacht is Kapsalon Ferline niet verplicht haar verplichtingen na te komen. Deze kunnen tijdelijk worden opgeschort of, indien uitvoering onmogelijk blijft, worden beëindigd.
Onder overmacht vallen omstandigheden buiten onze controle, zoals stakingen, brand, ongevallen, energie- of netwerkstoringen, problemen met de website of webshop en niet-tijdige levering door leveranciers of andere derden.
Kapsalon Ferline zal de klant hiervan, indien mogelijk, zo snel mogelijk op de hoogte brengen.
DEEL II – WEBSHOP
Artikel 9 – Toepasselijkheid op webshopbestellingen
Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle aankopen die via de webshop van Kapsalon Ferline worden geplaatst.
Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant dat hij/zij deze algemene voorwaarden heeft gelezen en aanvaard.
De bestelling wordt definitief nadat de klant de bestelling heeft bevestigd en de betaling, indien van toepassing, succesvol is uitgevoerd.
Kapsalon Ferline bevestigt de bestelling via e-mail of via het gebruikte bestelsysteem.
Artikel 10 – Productinformatie
Kapsalon Ferline doet haar best om productinformatie, afbeeldingen, prijzen en beschikbaarheid zo correct mogelijk weer te geven.
Kleine verschillen tussen productafbeeldingen en het daadwerkelijk geleverde product kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door verschillen in verpakking, kleurweergave of wijzigingen door de fabrikant.
De verpakking of samenstelling van een product kan door de fabrikant worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving aan Kapsalon Ferline.
Artikel 11 – Prijzen
Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro en, voor consumenten, inclusief de toepasselijke btw.
Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
Kapsalon Ferline kan prijzen en aanbiedingen wijzigen.
Wanneer een tijdelijke prijsvermindering wordt aangeboden, wordt de wettelijk vereiste referentieprijs toegepast. Bij prijsverminderingen moet in België rekening worden gehouden met de laagste prijs die het product gedurende de voorafgaande 30 dagen heeft gehad.
Artikel 12 – Betaling
Betaling gebeurt via de betaalmethoden die op de webshop worden aangeboden.
Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of bevestigd.
Wanneer een betaling mislukt, kan Kapsalon Ferline de bestelling opschorten totdat de betaling correct is uitgevoerd.
Artikel 13 – Beschikbaarheid van producten
Alle producten zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn, wordt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
Indien het product niet binnen een redelijke termijn kan worden geleverd, kan de klant de bestelling voor dat product annuleren en wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald.
Artikel 14 – Levering
Kapsalon Ferline levert de bestelling op het door de klant opgegeven leveringsadres.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het leveringsadres.
Kapsalon Ferline is niet verantwoordelijk voor vertragingen of problemen die het gevolg zijn van een foutief opgegeven adres.
De aangegeven leveringstermijn is steeds een indicatie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Wanneer een bestelling vertraging oploopt, zal Kapsalon Ferline zich inspannen om de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.
Artikel 15 – Afhalen
Indien Kapsalon Ferline de mogelijkheid aanbiedt om een bestelling in het salon af te halen, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht zodra de bestelling klaarstaat.
De bestelling kan enkel worden afgehaald tijdens de door Kapsalon Ferline meegedeelde openings- of afhaalmomenten.
DEEL III – HERROEPINGSRECHT
Artikel 16 – Herroepingsrecht bij online aankopen
Wanneer de klant als consument een aankoop doet via de webshop, beschikt hij/zij in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.
Voor goederen begint deze termijn in principe te lopen vanaf de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde het product fysiek heeft ontvangen.
De consument hoeft geen reden op te geven voor de herroeping.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant Kapsalon Ferline binnen de wettelijke termijn duidelijk informeren over de beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Dit kan bijvoorbeeld via e-mail.
Het gebruik van een specifiek herroepingsformulier is niet verplicht zolang de klant op een andere duidelijke manier laat weten dat hij/zij de overeenkomst wenst te herroepen.
Artikel 17 – Retourvoorwaarden
Na het melden van de herroeping dient de klant de betreffende producten binnen de wettelijke termijn terug te sturen.
De producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in oorspronkelijke staat en verpakking te worden teruggestuurd.
De klant mag het product slechts behandelen en inspecteren zoals nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product door gebruik verder is beschadigd of in waarde is verminderd, kan de consument hiervoor aansprakelijk zijn voor de waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.
De kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor rekening van de klant, tenzij Kapsalon Ferline uitdrukkelijk anders vermeldt.
Artikel 18 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet in alle omstandigheden.
Voor Kapsalon Ferline is onder andere van belang dat voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, het wettelijke herroepingsrecht kan zijn uitgesloten.
Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op bepaalde verzegelde cosmetische of persoonlijke verzorgingsproducten.
De toepasselijke uitzondering wordt, wanneer relevant, duidelijk bij het betrokken product vermeld.
Artikel 19 – Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betaalt Kapsalon Ferline de ontvangen betalingen terug overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Kapsalon Ferline kan wachten met terugbetaling totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van wat wettelijk van toepassing is.
DEEL IV – GARANTIE EN KLACHTEN
Artikel 20 – Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie overeenkomstig de Belgische wetgeving.
De wettelijke garantie geldt niet voor schade die bijvoorbeeld het gevolg is van verkeerd gebruik, onzorgvuldig gebruik, normale slijtage of gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing, voor zover wettelijk toegestaan.
Wanneer een product mogelijk onder de wettelijke garantie valt, wordt de klant gevraagd contact op te nemen met Kapsalon Ferline via:
De klant wordt gevraagd het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem te bezorgen.
Artikel 21 – Klachten over webshopbestellingen
Eventuele klachten over een bestelling, levering of product kunnen worden gemeld via e-mail.
Kapsalon Ferline zal de klacht zo snel mogelijk onderzoeken en samen met de klant naar een passende oplossing zoeken.
De wettelijke rechten van de consument blijven hierbij volledig behouden.
DEEL V – AANSPRAKELIJKHEID
Artikel 22 – Gebruik van producten
De klant dient producten te gebruiken volgens de instructies van de fabrikant.
Kapsalon Ferline kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die ontstaat door verkeerd, onoordeelkundig of niet-conform gebruik van een product.
Bij twijfel over het gebruik van een product wordt de klant aangeraden contact op te nemen met Kapsalon Ferline of de instructies van de fabrikant te volgen.
Artikel 23 – Allergieën en gevoeligheden
De klant dient Kapsalon Ferline vóór een behandeling op de hoogte te brengen van relevante allergieën, gevoeligheden of andere informatie die van belang kan zijn voor de veiligheid van de behandeling.
Wanneer een klant nalaat belangrijke informatie te melden, kan Kapsalon Ferline niet verantwoordelijk worden gesteld voor gevolgen die redelijkerwijs verband houden met het niet melden van deze informatie, voor zover wettelijk toegestaan.
DEEL VI – PRIVACY
Artikel 24 – Persoonsgegevens
Kapsalon Ferline verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onder andere:
- het maken en beheren van afspraken;
- het verwerken van webshopbestellingen;
- het uitvoeren van betalingen;
- het leveren of laten afhalen van bestellingen;
- klantencommunicatie;
- het behandelen van vragen en klachten;
- het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Kapsalon Ferline verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Voor meer informatie wordt verwezen naar de afzonderlijke Privacyverklaring van Kapsalon Ferline.
Artikel 25 – Cookies
De website van Kapsalon Ferline kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technologieën.
Strikt noodzakelijke cookies kunnen onder bepaalde voorwaarden zonder voorafgaande toestemming worden gebruikt. Voor andere cookies kan voorafgaande toestemming vereist zijn.
Meer informatie wordt opgenomen in het afzonderlijke Cookiebeleid van Kapsalon Ferline.
DEEL VII – INTELLECTUELE EIGENDOM
Artikel 26 – Inhoud van de website
Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, video's, handelsnamen en andere inhoud die door Kapsalon Ferline op haar website, webshop of sociale mediakanalen wordt gepubliceerd, blijven eigendom van Kapsalon Ferline of van de betreffende rechthebbende.
Het is niet toegestaan om deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, te verspreiden, te bewerken of commercieel te gebruiken.
DEEL VIII – WIJZIGINGEN EN SLOTBEPALINGEN
Artikel 27 – Wijziging van de algemene voorwaarden
Kapsalon Ferline kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk of wenselijk is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de wetgeving, de dienstverlening of de webshop.
De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.
Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, voor zover wettelijk vereist.
Artikel 28 – Nietigheid
Wanneer één bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 29 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Kapsalon Ferline en de klant is het Belgisch recht van toepassing.
Dit doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten waarover consumenten beschikken op grond van het recht dat op hen van toepassing is.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
Artikel 30 – Contactgegevens
Voor vragen, klachten, retouraanvragen of andere informatie kan de klant contact opnemen met:
Kapsalon Ferline
Dopheidestraat 41
3583 Paal
België
Telefoon: 0472/23 30 86
E-mail: kapsalonferline@hotmail.com
Ondernemingsnummer: BE0743.727.704
© Kapsalon Ferline – Algemene voorwaarden